Sie haben die Wahl: digital oder analog

Ab 1. Januar 2027 können Sie als Einwohnerin oder Einwohner unsere Dienstleistungen per Post, teilweise am Schalter oder neu digital nutzen. Wir werden Ihnen über den von Ihnen gewählten Kommunikationsweg antworten.

Auffindbar unter zh.ch

Alle Online-Dienstleistungen stehen ab dem 1. Januar 2027 auf unserem Webauftritt www.zh.ch zur Verfügung.

Am einfachsten finden Sie Ihre gewünschte Online-Dienstleistung über die Suchfunktion.

Sie erreichen diese auch über die Themen-Navigation. Wenn Sie zum Beispiel ein Gesuch für Kulturförderung stellen möchten, finden Sie die entsprechende Online-Dienstleistung unter Sport & Kultur - Kulturförderung.

Schritt für Schritt

Sie werden jeweils Schritt für Schritt durch den Ablauf der gewählten Online-Dienstleistung geführt.

Zuerst erfahren Sie, was benötigt wird, um die Online-Dienstleistung zu nutzen, etwa bestimmte Angaben oder Dokumente. Allfällige Kosten oder wie lange die Bearbeitung ungefähr dauern kann werden Ihnen auch mitgeteilt.

Wenn Sie sich für den digitalen Weg entscheiden, folgt anschliessend entweder das Login (mit AGOV) oder die Informationen zu den sicheren Mailsystemen.

Die offizielle Antwort auf Ihr Anliegen erhalten sie ebenfalls elektronisch, entweder in Ihrem Zürikonto oder via dem verwendeten Mailsystem.

Behörden-Login AGOV und Zürikonto

Bei vielen Online-Dienstleistungen werden die notwendigen Informationen und Dokumente in Formularen direkt online erfasst. Um zu diesen Formularen zu gelangen, ist ein Login mit verifizierter Identität nötig.

Der Kanton Zürich verwendet hierzu das schweizweite Behörden-Login AGOV. Dieses bietet hohen Datenschutz sowie eine einfache und einheitliche Anmeldung für viele Dienstleistungen auf Bundes-, Kantons- und Gemeindeebene – bequem und ganz ohne Passwort.

Sobald sie das AGOV-Login für eine unserer Online-Dienstleistungen angelegt haben, verfügen Sie auch über ein Zürikonto. Darin finden Sie im Nachgang eine Übersicht über alle Ihre laufenden und abgeschlossenen Online-Dienstleistungen mit dem Kanton Zürich. Die offizielle Antwort der Behörde (Verfügung, Bewilligung o.ä.) erhalten Sie ebenfalls auf diesem Weg.

Sichere Mail-Systeme und elektronische Signaturen

Einige Online-Dienstleistungen werden über E-Mail-Systeme abgewickelt.

Sie setzen ein entsprechendes E-Mail-Konto sowie eine Qualifizierte Elektronische Signatur (QES) voraus. Die QES ist eine rechtlich anerkannte elektronische Unterschrift, die der handschriftlichen Unterschrift gleichgestellt ist. Sie stellt sicher, dass von Ihnen eingereicht Dokumente von Ihnen stammen und nicht verändert werden können.

Bisherige Online-Dienstleistungen bleiben bestehen

Einige Dienstleistungen können heute schon digital geführt werden. So können Sie zum Beispiel mit eBaugesucheZH Baubewilligungsverfahren bereits heute komplett digital abwickeln. Diese Angebote sind weiterhin in der bekannten Form verfügbar.