Grundlagen

Einer unserer Leitsätze lautet: «Wir bereiten Inhalte breit verständlich auf. Das kommt vor der fachlichen Vertiefung.» (siehe Grundlagen der Inhaltserstellung).

Daran sollten wir unsere Inhalte auch sprachlich messen.

Folgende Grundsätze können dabei helfen.

Klar und wahr

Unsere Texte sind oft rechtsverbindlich. Deshalb formulieren wir klar und wahr.

Vorteile:

• Wir wählen einen geradlinigen Satzbau und formulieren aktiv mit klaren Verben.
• Unsere Wortwahl signalisiert Respekt und Wertschätzung. 
• Die Tonalität ist positiv.
• Um die Nutzerinnen und Nutzer für unsere Anliegen zu gewinnen, schreiben wir verständlich, korrekt und anschaulich.
• Wir kommunizieren achtsam und effizient. 

Hilfreich und aufrichtig

Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden (weiter)helfen. Darum sind unsere Texte hilfreich und aufrichtig, aber nicht belehrend.

Vorteile:

• Wir erklären möglichst verständlich, warum wir etwas verlangen und was danach passiert oder welche Konsequenzen das hat. 

Höflich und wertschätzend

Unsere Arbeit wird von unseren Nutzenden bezahlt (via Steuern und Gebühren). Sie dürfen im Gegenzug erwarten, dass unsere Sprache höflich und wertschätzend ist.

Vorteile:

• Wir sprechen unser Gegenüber direkt an und schreiben in der Wir-Perspektive. 
  

Stil

Amtssprache vermeiden

«Amtsdeutsch» wirkt distanziert und verstaubt. Meistens ist es auch schwer verständlich. Deshalb vermeiden wir «verbeamtete» Konstruktionen und Begriffe.

Fremdwörter und Anglizismen

Pragmatischer Umgang

Wir verwenden wenn möglich deutschsprachige Wörter. Als Faustregel gilt: Übersetzbares wird ersetzt.

Bei Fremdwörtern oder eingedeutschten Begriffen verwenden wir den gängigsten, verständlichsten Ausdruck. Dies kann sich über die Jahre ändern. Was vor 20 Jahren Natel hiess und vor 10 Jahren Handy, heisst heute Smartphone oder Mobile. 

Neues knapp formulieren und erklären 

Neue Informationen formulieren wir in kurzen Sätzen und erklären sie nach Möglichkeit. Vorher überlegen wir, ob unsere Leserschaft die Information tatsächlich braucht.

Mit Beispielen veranschaulichen 

Ein Text wird verständlich und anschaulich, wenn abstrakte Begriffe mit Beispielen ergänzt werden. 

Fachbegriffe

Wir haben mit vielen Fachbegriffen zu tun. Sie sind für uns selbstverständlich, für die meisten Nutzenden aber unbekannt. Das gilt auch für scheinbar einfache Begriffe.

Wir können Fachbegriffe aber kaum vermeiden, weil sie in den Gesetzen und Verordnungen vorkommen. Solche Fachbegriffe erklären wir, weil unsere Nutzenden nicht sofort nachfragen können.

Zwei positive Beispiele:

Vorteile:

• Bevor wir eine Massnahme verfügen (das heisst: festlegen und anordnen), können Sie sich dazu äussern (rechtliches Gehör). Das bedeutet: Sie können uns schriftlich oder mündlich ihre Sichtweise mitteilen zu dem, was Ihnen vorgeworfen wird.
• Sie müssen Ihr neues Fahrzeug einlösen, bevor Sie es auf der Strasse benutzen dürfen. Das heisst: Sie müssen für Ihr Fahrzeug eine Versicherung haben und es bei uns offiziell anmelden.

Satzbau

Aktiv statt passiv

Aktive Sätze sind verständlicher als passive. Sie wirken kürzer, anschaulicher und kräftiger. Sie nennen die Beteiligten und rücken das Geschehen ins Zentrum, während das Passiv vorwiegend das Resultat nennt und oft auch die Verantwortlichen verheimlicht. 

Positiv statt negativ

Es dauert etwa die Hälfte länger, eine verneinende Formulierung zu verstehen als eine bejahende. Der Durchschnittsmensch braucht 48 Prozent mehr Zeit, einen Satz mit Verneinung zu verstehen. Schreiben Sie, was ist. 

Kurze, schlanke Sätze

Unser Satzbau ist klar und einfach.

Als Faustregeln gelten: 

Vorteile:

• Keine Sätze mit mehr als einem Komma.
• Wenn wir einen langen Satz in mehrere aufteilen können, tun wir es.
• Eingeschobene Nebensätze und Paranthesen (Einschübe mit Gedankenstrich) zerreissen den Hauptsatz.
• Warnsignale sind ein zweites Komma im Satz und Gedankenstriche. 
• Die Obergrenze der optimalen Verständlichkeit für geschriebene Sätze beträgt neun Wörter. 

Vorteile:

• Wir schliessen Hauptsätze wenn möglich ab, bevor wir einen Nebensatz beginnen (kein «Nachklappen»).

Keine Nominalsätze

Nominalsätze mit Substantiven, die auf -keit oder -ung enden, sind schwer lesbar. Wir formulieren diese um und benutzen stattdessen Verben.

Wortwahl

Kurze Ausdrücke

Wir wählen kurze und direkte Ausdrücke statt lange und komplizierte. 

Keine Füllwörter

Wir verzichten auf Wörter, die den Satz unnötig verschnörkeln oder komplizieren.

Floskeln vermeiden

Wenn zwei Wörter dasselbe bedeuten, ist das kürzere in der Regel das bessere. 

Wenig Adjektive

Wir vermeiden Adjektive, wenn es geht. Sie sagen oft wenig aus und wirken manchmal wichtigtuerisch. 

Vereinfachen

Gleiches heisst immer gleich: Wichtige Gegenstände oder Sachverhalte bezeichnen wir immer gleich. Aus Bussen werden zum Beispiel keine Strafgebühren. Solche Wiederholungen sind in unseren Texten normal.

Schlangenwörter auflösen: Wenn Wörter wie «Durchführungsabsicht» oder «Terminkollisionsverhinderung» auftauchen, versuchen wir den Satzbau zu entflechten und lösen die Schlangenwörter auf.

«Deren» und «dessen» ersetzen: In den meisten Fällen lassen sich die etwas gestelzten Pronomen deren und dessen ersetzen. 

«Stummes e» und «Fugen-s» weglassen: Das stumme e und das Fugen-s verschwinden allmählich. Wir folgen dieser Entwicklung. 

Ausnahmen:

Vorteile:

• … des Regierungsrates
• … des Kantonsrates

Formale Vorgaben

Rechtschreibung

Im Zweifel verwenden wir die Rechtschreibung nach Duden.

Abkürzungen

Wir führen Abkürzungen ein: Kommt eine Abkürzung zum ersten Mal vor, schreiben wir sie aus und setzen die Abkürzung dahinter in Klammern. Im restlichen Text kann die Abkürzung ohne Erklärung stehen. Beispiel: Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde (KESB).

Steht ein Abkürzungspunkt am Ende des Satzes, braucht es keinen zusätzlichen Punkt mehr. Der Abkürzungspunkt ist zugleich der Schlusspunkt. Die Faustregel lautet: Es gibt nur ein Satzzeichen am Endes des Satzes.

Wir führen eine Abkürzung nur ein, wenn sie ein zweites Mal im Fliesstext vorkommt. In der Regel führen wir Abkürzungen nicht in einer Überschrift ein. 

Interne Abkürzungen

Auf dem kantonalen Webauftritt verzichten wir auf interne Abkürzungen. Wir schreiben die Begriffe immer aus.

Sehr bekannte Abkürzungen

Wenn die Abkürzung bekannter ist als der ausgeschriebene Begriff, verwenden wir direkt die Abkürzung. 

Beispiele:

Vorteile:

• AHV
• PDF
• SBB

Weitere Kürzel

Gängige Kürzel wie «z.B.» oder «u.a.» werden folgendermassen geschrieben:

Vorteile:

• Zu Beginn eines Satzes ausschreiben, also: «Zum Beispiel geläufige Kürzel sollen zu beginn eines Satzes ausgeschrieben werden.»
• Mitten im Satz das Kürzel verwenden, also: «Gängige Kürzel, z.B. «u.a.», kann man innerhalb des Satzes verwenden.»

Gleichstellung

Vorteile:

• Wir verwenden in der Regel die Doppelform (z.B. Nutzerinnen und Nutzer).
• Gibt es einen geschlechtsneutralen Begriff, setzen wir diesen ein (z.B. Mitarbeitende).
• Innerhalb desselben Textes dürfen die Begriffe auch abwechslungsweise einzeln verwendet werden.

Wichtig: Der Text sollte gut lesbar bleiben.

Nicht erlaubt

Folgende Formulierungen verwenden wir nicht:

Verweise auf Gesetze

Wir schreiben zuerst in einfachen Worten, was für die Nutzenden gilt oder was sie tun müssen. Erst danach verweisen wir auf Gesetze.

Wenn wir ein Gesetz oder eine Verordnung im Text das erste Mal erwähnen, schreiben wir den Namen des Gesetzes oder der Verordnung aus und fügen die Abkürzung in Klammern an. So können alle nachvollziehen, was wir meinen.

Ab der zweiten Nennung schreiben wir nur noch die Abkürzung. 

Artikel (Art.), Paragraf (§), Absatz (Abs.), Buchstabe (Bst.), Ziffer (Ziff.) und Litera (lit.) kürzen wir aus Platzgründen immer ab. 

Am Angenehmsten für die Nutzenden ist ein Absatz oder eine Klammer am Ende des Texts. So bleibt der Lesefluss ungestört. Unsere Hinweise beginnen immer mit «Rechtliche Grundlage:». Beispiel: «Rechtliche Grundlage: Art. 72 Abs. 2 Bst. a der Verordnung über die technischen Anforderungen an Strassenfahrzeuge (VTS), Art. 72 Abs. 8 VTS.»

Zahlen, Daten, Uhrzeiten und Interpunktion

Bindestriche und Gedankenstriche

Es gibt zwei unterschiedlich lange Striche im Deutschen. Der kurze heisst Bindestrich (oder Divis), der lange Gedankenstrich oder Halbgeviertstrich. Dieser wird mit «Alt+150» auf der PC-Tastatur aufgerufen.

Das Divis wird verwendet als Bindestrich, Ergänzungsstrich oder Trennstrich. Den Gedankenstrich verwenden wir als solchen oder als «bis».

Beispiele für Divis (kurz, -):

• Gottfried-Keller-Strasse
• Frau Meier-Müller
• Fahrt- und Ruhezeiten

Beispiele für den Gedankenstrich (lang, –):

• Sie ist – wie du weisst – noch nicht da.
• 15–22 Uhr
• Zürich–Bern
• Schalter 1–8 

Benutzen wir den Gedankenstrich als «bis», kann dieses auch ausgeschrieben werden.

Beispiele:

• 15 bis 22 Uhr
• Zürich bis Bern
• Schalter 1 bis 8

Daten und Uhrzeiten

Vorteile:

• Wochentage sollen beispielsweise bei Öffnungszeiten in Kontakt stets ausgeschrieben werden.
• Uhrzeiten: Stunden und Minuten mit . trennen, nicht mit :
• Bei Uhrzeiten auf die volle Stunde die Minuten weglassen.

Zahlen

Zahlen bis zwölf schreiben wir aus. Ab 13 schreiben wir sie in Ziffern. 

Beispiele:

Vorteile:

• Drei Jahre alt
• Vor 23 Jahren

Ausnahmen: Währungsbeträge und Fristen im Text. Stehen sich in einem Text mehrere Zahlenangaben gegenüber, ist es lesefreundlicher, Ziffern zu schreiben. 

Dezimalkomma

Das Dezimalzeichen im Deutschen ist das Komma.

Einzige Ausnahme: Franken-Rappen-Beträge schreiben wir mit einem Punkt.

Zur besseren Lesbarkeit gliedern wir Zahlen ab fünf Stellen mit dem Tausender-Trennzeichen. In Tabellen können Abweichungen von dieser Regel allenfalls besser lesbar sein.

Geldbeträge und Währungen

Vorteile:

• Im Lauftext schreiben wir Währungsangaben wenn möglich aus.
• Sobald es um genaue Beträge mit Rappen oder Cents geht, verwenden wir die offiziellen Abkürzungen.
• Franken-Rappen-Beträge schreiben wir mit einem Punkt, sonst verwenden wir überall das Komma als Dezimalzeichen. 

Masseinheiten und Prozent

Vorteile:

• Für Masseinheiten wählen wir in Tabellen oder Grafiken die internationalen Abkürzungen.
• Bei Prozentangaben wird «Prozent» im Lauftext immer ausgeschrieben.
• In Tabellen oder Grafiken kann das Prozentzeichen «%» verwendet werden.

Datum und Uhrzeit

Vorteile:

• Daten schreiben wir im Lauftext aus.
• In Tabellen, Ausweisen, Formularen etc. kürzen wir sie ab.

Vorteile:

• Zeitangaben schreiben wir mit Punkt (nicht Doppelpunkt). Die Abkürzung h verwenden wir nicht.
• Jahreszahlen schreiben wir immer vierstellig.

Telefonnummern

Telefonnummern gliedern wir mit Leerschlägen. Wir verwenden vorzugsweise die internationale Schreibweise (mit Vorwahl, also für die Schweiz +41).

Kein Komma bei und, etc. sowie usw.

Wir setzen kein Komma vor und, usw. oder etc. Steht eine Abkürzung mit Punkt am Satzende, ist der Abkürzungspunkt gleichzeitig der Schlusspunkt des Satzes.