Verschiedene Formen von Gewalt

Mögliche Situationen:

• Körperliche Gewalt: schlagen, festhalten, stossen, würgen, werfen von Gegenständen
• Psychische Gewalt: beschimpfen, beleidigen, anschreien oder schlecht über jemanden sprechen, um die Person abzuwerten
• Drohungen: jemandem Angst machen, zum Beispiel indem man Gewalt androht
• Indirekte Gewalt: miterleben, wie andere Personen Gewalt erfahren
• Suiziddrohungen: Personen sagen, dass sie sich das Leben nehmen wollen
• Digitale Gewalt: Drohungen per E-Mail, Hassnachrichten über soziale Medien

Wer kann von Gewalt und Drohungen betroffen sein?

Es gibt verschiedene Situationen:

• Mitarbeitende sind gefährdet: Andere Mitarbeitende oder Personen, die ihre Dienstleistungen nutzen, üben Gewalt aus oder drohen damit.
• Dritte sind gefährdet: Personen, die ihre Dienstleistungen nutzen, drohen anderen Menschen mit Gewalt, zum Beispiel bei einem Streit in der Nachbarschaft.
• Personen, die ihre Dienstleistungen nutzen, sind selbst gefährdet: Sie erleben beispielsweise Gewalt zu Hause.

Pflichten der Arbeitgebenden und Arbeitnehmenden

Gewalt verletzt die persönliche Integrität eines Menschen. Das bedeutet, dass die Würde und die persönliche Sicherheit einer Person verletzt werden können.

Das Arbeitsgesetz verpflichtet Arbeitgebende, Massnahmen zum Schutz der Gesundheit und der persönlichen Sicherheit ihrer Mitarbeitenden zu treffen.

Die Mitarbeitenden müssen die Arbeitgebenden dabei unterstützen, die Vorschriften zum Gesundheitsschutz einzuhalten.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Betriebliches Bedrohungsmanagement

Zum Schutz von Mitarbeitenden und anderen Personen vor körperlicher und psychischer Gewalt empfiehlt es sich, ein betriebliches Bedrohungsmanagement einzurichten.

Dabei geht es darum, mögliche Gefahren am Arbeitsplatz frühzeitig zu erkennen und zu verhindern, dass sich Gewalt verschlimmert. Unternehmen und Organisationen sollen dafür nach einem klaren und festen Ablauf vorgehen.

Mögliche Gefahren müssen früh erkannt, gemeldet und beurteilt werden. So können rechtzeitig passende Massnahmen getroffen werden, um Gewalt zu verhindern.

Grundlegende Schutzmassnahmen

Schutzmassnahmen sind in den drei nachfolgend genannten Bereichen möglich und sinnvoll. Sie bilden die Grundlage für das betriebliche Bedrohungsmanagement. Gleichzeitig helfen sie dabei, ein Krisenmanagement aufzubauen. Dieses soll sicherstellen, dass das Unternehmen oder die Organisation bei schweren Ereignissen richtig reagieren kann.

Ablauf des betrieblichen Bedrohungsmanagements

Wahrnehmen

Mitarbeitende erkennen mögliche Gefahren, zum Beispiel bedrohliche Aussagen.

Informieren

Mitarbeitende melden ihre Beobachtungen über die festgelegten Meldewege an die zuständige Person oder Stelle. In der Regel ist dies die vorgesetzte Person.

Reagieren

Die zuständige Person oder Stelle prüft die Meldung und schätzt die Situation zuerst ein. In der Regel übernimmt diese Aufgabe die vorgesetzte Person. Danach werden passende Massnahmen eingeleitet. Dazu gehört zum Beispiel ein Schreiben, in dem klare Grenzen gesetzt werden, oder eine Meldung an die Polizei. Eine Meldung an die Polizei ist auch bei einem ersten Verdacht möglich. Ein ungutes Gefühl sollte ernst genommen und nicht ignoriert werden.

Unterstützen

Die zuständige Person oder Stelle kümmert sich um die betroffenen Personen und bietet ihnen Hilfe an. In der Regel übernimmt diese Aufgabe die vorgesetzte Person. Mögliche Massnahmen sind Änderungen der Arbeitssituation, eine andere Zuteilung von Aufgaben oder personelle Massnahmen. 

Verhalten in akuten Situationen

Bei Gewalt und Drohung

• Ruhe bewahren.
• Abstand zur gefährlichen Person halten.
• Nachfragen, was die Person genau meint, zum Beispiel: «Wie meinen Sie das?»
• Klare Grenzen setzen. Wenn nötig, das Gespräch beenden.
• Den gefährlichen Bereich verlassen.
• Alarm auslösen und Hilfe holen.
• Vorgesetzte und die für Sicherheit zuständigen Personen informieren.
• Bei Gefahr die Polizei über Telefon 117 alarmieren.

Bei einer Suizidandrohung

• Die Drohung ernst nehmen.
• Ruhe bewahren und nachfragen, wie ernst die Person ihre Aussage meint.
• Vorgesetzte und die für Sicherheit zuständigen Personen informieren.
• Bei Bedarf die Polizei über Telefon 117 oder die Ambulanz über Telefon 144 informieren.
• Hilfe und Beratung nutzen: Suizidprävention Kanton Zürich

Bei digitaler Gewalt wie Droh-E-Mails oder Hassnachrichten

• Hassnachrichten sichern. E-Mails und Chats nicht löschen.
• Screenshots der Nachrichten erstellen. Darauf sollen auch die E-Mail-Adressen und Profilnamen der absendenden Person zu sehen sein.
• Vorgesetzte und die für Sicherheit zuständigen Personen informieren.
• Die gesicherten Nachrichten und Beweise für eine mögliche Übergabe an die Polizei bereithalten.
• Den Erhalt von Hassnachrichten so schnell wie möglich melden.

Bei einem Anschlag

• Fliehen: Den gefährlichen Ort verlassen, wenn dies sicher möglich ist.
• Verstecken: Einen sicheren Ort aufsuchen, wenn eine Flucht nicht möglich ist.
• Alarmieren: Die Polizei alarmieren, sobald dies sicher möglich ist.

Verhaltensregeln bei einem Anschlag

Gute Vorbereitung für mehr Sicherheit

Eine gute Vorbereitung, zum Beispiel auf schwierige Gespräche, hilft dabei, die eigene Sicherheit zu erhöhen.

Wichtige Punkte:

• Situation besprechen: Besprechen Sie schwierige Situationen mit bestimmten Klientinnen und Klienten mit Ihrer vorgesetzten Person.
• Auf mögliche Gefahren vorbereiten: Überlegen Sie sich vorher, wie Sie in einer bedrohlichen Situation reagieren können.
• Unterstützung holen: Nehmen Sie bei Bedarf eine zweite Person zum Gespräch mit.
• Termine gut planen: Planen Sie Gespräche so, dass sich andere Personen in der Nähe befinden und Sie im Notfall hören können.
• Abstand halten: Stellen Sie den Tisch so auf, dass genügend Abstand zwischen Ihnen und der anderen Person besteht.
• Gefährliche Gegenstände entfernen: Entfernen Sie Gegenstände wie Brieföffner oder Scheren aus dem Gesprächsbereich.
• Fluchtweg freihalten: Wählen Sie einen Sitzplatz in der Nähe der Tür, damit Sie den Raum bei Gefahr schnell verlassen können.
• Alarmierung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie im Notfall schnell Alarm auslösen und Hilfe holen können.

Schnittstelle zur Polizei

Kantonales Bedrohungsmanagement 

Das kantonale Bedrohungsmanagement (KBM) arbeitet mit festen Ansprechpersonen bei Behörden, Schulen, Einrichtungen und Unternehmen zusammen.

Diese Personen haben eine wichtige Aufgabe in ihrer Organisation. Sie unterstützen das betriebliche Bedrohungsmanagement und sind Ansprechpersonen für Mitarbeitende und andere Personen. Ausserdem stehen sie mit den zuständigen Polizeistellen und den Fachstellen der Polizei in Kontakt.

Die Ansprechpersonen erhalten regelmässig Informationen über das kantonale Bedrohungsmanagement. Jedes Jahr finden Informationsveranstaltungen statt. Dort erhalten sie Informationen, die sie für ihre Aufgaben benötigen.

Fachstellen

Zum kantonalen Bedrohungsmanagement gehören Fachstellen der Kantonspolizei Zürich sowie der Stadtpolizeien Zürich und Winterthur.

Diese Fachstellen sind zentrale Anlaufstellen für Behörden, Schulen, Einrichtungen und Unternehmen. Sie unterstützen die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Organisationen und Behörden.

Kontakte: Kantonales Bedrohungsmanagement - Fachstellen

Beratung und Schulung

Beratung und Informationsveranstaltungen zu grundlegenden Schutzmassnahmen und Verhaltensregeln für mehr Sicherheit am Arbeitsplatz:

Für praktische Schulungen und Trainings zum Umgang mit schwierigen Situationen sollen private Fachfirmen beigezogen werden. Diese können beraten und dabei helfen, technische oder bauliche Schutzmassnahmen zu planen und umzusetzen.