Frank Raumel zeigt auf, wie die Kommunikation auf verschiedenen Kanälen gestaltet wird und nachhaltige Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufgebaut werden. Dafür ist wichtig, dass eigene Angebote und Services sichtbar sind. Best-Practice-Beispiele geben Einblick.

Referent: Frank Raumel ist Diplom-Bibliothekar und leitet seit 1990 das Medien- und Informationszentrum Stadtbücherei Biberach an der Riss. Mit seinem engagierten Team erhielt er mehrere Auszeichnungen, unter anderem den Deutschen Lesepreis. Er engagiert sich auf Landes- und Bundesebene für die Themen Bibliothekspädagogik und Bildungspartnerschaften.

Michael Schraner erklärt, welche Rolle Mimik, Gestik und Körperhaltung im direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden spielen. Mit kurzen Übungen und Experimenten im Plenum wird die Theorie direkt in die Praxis umgesetzt.

Referent: Michael Schraner ist ausgebildeter Fachmann Information und Dokumentation, hat die Schauspielausbildung an der European Film Actor School EFAS Zürich abgeschlossen und sich zum Erwachsenenbildner weitergebildet. In zahlreichen Produktionen wirkt er als Sprecher und Schauspieler mit. Michael Schraner bietet ausserdem Weiterbildungen in Auftrittskompetenz an.

Sylvie Hirzel begibt sich gemeinsam mit den Teilnehmenden auf die Spur von Zielgruppen. Dabei verschafft sie einen Überblick über Ziele und Bausteine eines professionellen Kommunikationskonzeptes.

Referentin: Sylvie Hirzel leitet seit 2021 die Kommunikation und die interne Informationsagentur INA des Amts für Jugend und Berufsberatung des Kantons Zürich. Sylvie Hirzel hat unter anderem einen Master in Unternehmenskommunikation abgeschlossen und in ihrer Karriere unterschiedlichste Stationen im Bereich Marketing und Kommunikation durchlaufen. Nebenbei ist sie als Dozentin am Kaufmännischen Bildungszentrum in Zug tätig.

Was bedeutet Storytelling? Wie können wir es für die Öffentlichkeitsarbeit nutzen? Ulrike Schnellbach erklärt das Prinzip und zeigt Beispiele aus der Praxis. Die Teilnehmenden üben anhand kleiner Texte, das Gelernte umzusetzen.

Referentin: Ulrike Schnellbach ist Journalistin, Politologin, Psycholinguistin und Schreibcoach. Sie hat langjährige Berufserfahrung als Redakteurin, Autorin, Trainerin und Moderatorin und gibt Seminare und Workshops zu verschiedensten Themen, unter anderem zur Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.

Ein beruflicher Apéro und Sie mittendrin – (k)ein Problem!? Michael Schraner zeigt auf, wie eine erste persönliche Begegnung im Beruf mit Charme und Humor gelingt und diese Situation als Chance genutzt werden kann. Im Fokus stehen Aspekte des eigenen Auftritts, wobei gleichzeitig die eigenen Small-Talk-Skills verbessert werden.

Referent: Michael Schraner ist ausgebildeter Fachmann Information und Dokumentation, hat die Schauspielausbildung an der European Film Actor School EFAS Zürich abgeschlossen und sich zum Erwachsenenbildner weitergebildet. In zahlreichen Produktionen wirkt er als Sprecher und Schauspieler mit. Michael Schraner bietet ausserdem Weiterbildungen in Auftrittskompetenz an.

Kundinnen und Kunden sind Partnerinnen und Partner. Frank Raumel zeigt Argumentationsketten und Ziele eines Bibliotheksalltags auf, der sich an der Kundschaft und am Miteinander orientiert. Für weiterführende Trainings in den eigenen Bibliothekteams der Teilnehmenden gibt er Einblick in ein bewährtes Merkblatt der Stadtbücherei Biberach.

Referent: Frank Raumel ist Diplom-Bibliothekar und leitet seit 1990 das Medien- und Informationszentrum Stadtbücherei Biberach an der Riss. Mit seinem engagierten Team erhielt er mehrere Auszeichnungen, unter anderem den Deutschen Lesepreis 2017. Er engagiert sich auf Landes- und Bundesebene für die Themen Bibliothekspädagogik und Bildungspartnerschaften.